ตอบลูกค้า
ในที่ที่คุณทำงานอยู่แล้ว
Widget สำหรับเว็บของคุณ shared inbox สำหรับทีม และเส้นทางตรงจาก “มันพัง” ไปเป็น ticket ที่มีคนรับผิดชอบ โดยไม่ต้องสมัคร help desk แยก
ปิดช่องว่างระหว่าง support กับ engineering
ในบริษัทส่วนใหญ่ bug ที่ลูกค้าแจ้งจะถูก agent พิมพ์ใหม่ลง tracker ที่ agent เองมองไม่เห็นส่วนอื่น ที่นี่ support inbox กับบอร์ด ticket คือผลิตภัณฑ์เดียวกัน ticket จึงลิงก์กลับไปที่บทสนทนา และลูกค้าได้รับแจ้งเมื่อแก้เสร็จและปล่อยแล้ว
- คลิกเดียวจากบทสนทนาเป็น ticket ที่ติดตามได้
- Agent เห็นสถานะ ticket โดยไม่ต้องถาม engineer
- ลูกค้าได้อัปเดตจากคนที่คุยกับเขาอยู่แล้ว
สาม ticket ที่จริงๆ คือเหตุการณ์เดียว
เวลาอะไรพัง ปัญหาเดียวกันจะเข้ามาเป็นหลายบทสนทนาที่ดูไม่เกี่ยวกัน Roomie รวมให้ บอกว่ารวมแล้ว และแจ้ง channel ที่ต้องรู้ ทีมของคุณจึงจัดการเหตุการณ์เดียวแทนสาม และลูกค้าทุกคนได้คำตอบเดียวกัน
- คำถามซ้ำตอบจาก help centre ของคุณ พร้อมอ้างอิง
- Escalation โพสต์เข้าห้อง engineering พร้อม context
- ข้อความของ AI ติดป้ายไว้ ไม่มีการบอกลูกค้าว่า bot คือคน
ตัวเลขตัวอย่างจาก demo workspace ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของลูกค้า
Help desk ที่ไม่ใช่ค่าสมาชิกอีกรายการ
ทุกอย่างที่ทีมเล็กต้องใช้เพื่อตอบลูกค้าให้ดี ใน workspace ที่เปิดอยู่แล้ว
Snippet เดียวบนเว็บของคุณ
วาง widget script หรือเปิดสวิตช์ถ้าเว็บของคุณสร้างด้วย Roomie บทสนทนาจะเริ่มเข้ามาทันที
Email และ widget อยู่คิวเดียวกัน
ลูกค้าที่ส่ง mail ไปที่ support@ กับลูกค้าที่พิมพ์ใน widget เข้ามาที่ inbox เดียวกัน และอยู่ thread เดียวกันถ้าเป็นคนเดียวกัน
AI triage ที่บอกชัดว่าเป็น AI
มันรวมบทสนทนาที่จริงๆ คือเหตุการณ์เดียวกัน ตอบคำถามซ้ำๆ จาก help centre ของคุณ และส่งที่เหลือให้คน โดยบอกเสมอว่าข้อความไหน AI เป็นคนตอบ
ตรงไปเป็น ticket
Bug report กลายเป็น ticket จริงใน project ที่ถูกต้อง และลูกค้าได้อัปเดตต่อเนื่องเมื่อ ticket ขยับ
เห็นมุมมองของลูกค้าข้างๆ ของคุณ
หน้าจอของ agent แสดงสิ่งที่ widget ของลูกค้ากำลังแสดงอยู่ ไม่ต้องตอบแบบมองไม่เห็น
เห็นเวลาตอบกลับได้
First reply, การปิดเรื่อง และสัดส่วนที่ AI จัดการ ดูได้ต่อสัปดาห์ ต่อคน โดยไม่ต้องซื้อแพ็กเกจ analytics
Roomie support กับ Zendesk
Zendesk สร้างมาสำหรับทีม support ห้าสิบคน ถ้านั่นคือคุณ Zendesk คือเครื่องมือที่ดีกว่า
เราไม่มี SLA policy, CSAT survey หรือ skills-based routing สำหรับทีมที่ support มีแค่สองสามคนซึ่งทำงานอื่นด้วย นั่นแหละคือประเด็น
ทุกฟีเจอร์ในหน้านี้รวมอยู่ในราคานี้แล้ว
คำถามเรื่อง customer support
เพิ่ม support widget บนเว็บได้อย่างไร?
วาง script tag เดียวพร้อม project key ของคุณ widget จะใช้ได้เฉพาะ origin ที่คุณอนุญาต ปรับสี โลโก้ และข้อความต้อนรับได้ และเปิดเต็มจอบนมือถือ
AI ตอบลูกค้าได้ไหม?
ได้ ถ้าคุณเปิดใช้ มันตอบจากเอกสาร help ที่คุณอัปโหลด คำตอบจะติดป้ายว่าเป็น AI ในบทสนทนา และลูกค้าขอคุยกับคนได้ตลอด
บทสนทนากลายเป็น ticket ได้ไหม?
ได้ คลิกเดียวก็ร่าง ticket จากบทสนทนา มีหัวข้อ สรุป และไฟล์แนบ บนบอร์ดที่คุณเลือก และส่ง email เลขอ้างอิงให้ลูกค้าได้
ทีมเขียนโน้ตที่ลูกค้ามองไม่เห็นได้ไหม?
ได้ internal note เก็บแยกจากบทสนทนา จึงไม่มีวันถูกส่งไปที่ widget ของลูกค้า ลิงก์ที่แชร์ หรือ email
เทียบราคากับ Zendesk แล้วเป็นอย่างไร?
Roomie ใช้ฟรีสูงสุด 3 คน หลังจากนั้น $2 ต่อคนต่อเดือน และราคาเดียวนี้รวมทุกส่วนของ workspace ไม่มีค่าใช้จ่ายแยกสำหรับส่วนนี้
ติด widget บนเว็บของคุณภายในสัปดาห์นี้
Snippet เดียว แล้วบทสนทนาจะเข้ามาในที่ที่ทีมของคุณอยู่แล้ว