Customer लाई जवाफ,
काम गरिरहेकै ठाउँबाट
तपाईंको site का लागि widget, team का लागि shared inbox, र “बिग्रियो” देखि कसैले जिम्मा लिएको ticket सम्म सिधा बाटो, छुट्टै help desk subscription बिना।
Support र engineering बीचको खाडल, बन्द
धेरैजसो company मा customer ले report गरेको bug agent ले फेरि टाइप गरेर यस्तो tracker मा राख्छ जसको बाँकी भाग agent ले देख्दैन। यहाँ support inbox र ticket board एउटै product हुन्: त्यसैले ticket ले conversation सँग link राख्छ, र ship हुँदा customer ले खबर पाउँछ।
- Conversation बाट tracked ticket सम्म एक click
- Engineer लाई नसोधी agent ले ticket को status देख्छ
- Customer ले update उसैसँग कुरा गरिरहेको मान्छेबाट पाउँछ
तीनवटा ticket, जुन वास्तवमा एउटै incident हो
केही बिग्रँदा उही समस्या एकअर्कासँग नमिल्ने जस्ता धेरै conversation बनेर आउँछ। Roomie ले तिनलाई समूहमा राख्छ, त्यो भन्छ, र थाहा पाउनुपर्ने channel लाई flag गर्छ: त्यसैले team ले तीनवटा होइन एउटा incident मा काम गर्छ, र हरेक customer ले उही जवाफ पाउँछ।
- दोहोरिने प्रश्नको जवाफ help centre बाट, स्रोत सहित
- Escalation context सहित engineering room मा post हुन्छ
- AI का reply AI भनेरै देखिन्छन्, bot लाई मान्छे भनेर customer लाई कहिल्यै भनिँदैन
Demo workspace का उदाहरण अंक, customer हरूको औसत होइन।
अर्को subscription नचाहिने help desk
Customer लाई राम्रोसँग जवाफ दिन सानो team लाई चाहिने सबै, उनीहरूले खोलिराखेकै workspace मा।
Site मा एउटा snippet
Widget script paste गर्नुहोस्, वा site Roomie मै बनेको हो भने on गर्नुहोस्। Conversation तुरुन्तै आउन थाल्छन्।
Email र widget, एउटै queue
support@ मा mail गर्ने customer र widget मा लेख्ने customer एउटै inbox मा आउँछन्, एउटै मान्छे हो भने एउटै thread मा।
AI triage, AI भनेरै
वास्तवमा एउटै incident भएका conversation समूहमा राख्छ, दोहोरिने प्रश्नको जवाफ तपाईंको help centre बाट दिन्छ, र बाँकी मान्छेलाई दिन्छ। कुन जवाफ AI को थियो, सधैं भन्छ।
सिधै ticket मा
Bug report सही project मा साँच्चैको ticket बन्छ, र ticket अघि बढ्दै जाँदा customer ले update पाइरहन्छ।
Customer ले देखेको, तपाईंको छेउमै
Agent को screen मा customer को widget ले के देखाइरहेको छ, त्यही देखिन्छ। अन्धाधुन्ध जवाफ दिनु पर्दैन।
देखिने response time
पहिलो reply, समाधान, र AI ले कति सम्हाल्यो: हप्ता अनुसार, मान्छे अनुसार, analytics tier नकिनी।
Roomie support र Zendesk
Zendesk पचास जनाको support संस्थाका लागि बनेको हो। तपाईं त्यस्तै हो भने त्यो नै राम्रो tool हो।
हामीसँग SLA policies, CSAT surveys वा skills-based routing छैन। Support हेर्ने दुई-तीन जना अरू काम पनि गर्ने team का लागि, कुरा त्यही हो।
यो page का सबै features त्यही मूल्यमा पर्छन्। Self-hosting आफ्नै server मा, प्रति instance वर्षको $2,000।
Customer support सम्बन्धी प्रश्न
मेरो site मा support widget कसरी राख्ने?
आफ्नो project key सहितको एउटा script tag paste गर्नुहोस्। Widget तपाईंले अनुमति दिएका origins मा मात्र चल्छ, तपाईंको रङ, logo र welcome line ले सजाउन सकिन्छ, र phone मा full-screen खुल्छ।
AI ले customer लाई जवाफ दिन सक्छ?
सक्छ, तपाईंले on गर्नुभयो भने। यसले तपाईंले upload गरेका help documents बाट जवाफ दिन्छ, conversation मा यसका reply AI भनेर देखिन्छन्, र customer ले जुनसुकै बेला मान्छे माग्न सक्छ।
Conversation ticket बन्न सक्छ?
सक्छ। एक click मा conversation बाट ticket draft हुन्छ (title, summary र attachments) तपाईंले छानेको board मा, र customer लाई reference email गर्न सकिन्छ।
Customer ले नदेख्ने note team ले राख्न मिल्छ?
मिल्छ। Internal notes conversation भन्दा छुट्टै राखिन्छन्, त्यसैले customer को widget, shared link वा email मा कहिल्यै जाँदैनन्।
Zendesk भन्दा कति सस्तो?
३ जनासम्म निःशुल्क। त्यसपछि प्रति user प्रति महिना Rs. 250, र त्यही मूल्यमा पूरै workspace आउँछ। Support का लागि छुट्टै शुल्क छैन।
यही हप्ता आफ्नो site मा widget राख्नुहोस्
एउटा snippet, अनि conversation तपाईंको team भएकै ठाउँमा आउँछन्।